Для оцінки якості логістичного обслуговування застосовують наступні критерії:

- надійність постачання;

- повний час від отримання замовлення до поставки партії товарів;

- гнучкість постачання;

- наявність запасів на складі постачальника;

- можливість надання кредитів, а також ряд інших.

Охарактеризуємо перші з трьох названих критеріїв.

Надійність постачання. У загальному випадку під надійністю розуміють комплексне властивість системи , яка полягає у її здатності виконувати задані функції, зберігаючи свої характеристики у встановлених межах.

Надійність поставки - це здатність постачальника дотримуватися обумовлені договором терміни поставки у встановлених межах. Надійність постачання визначається надійністю дотримання термінів виконання окремих видів робіт, які включає в себе процес постачання.

Істотним фактором, що впливає на надійність постачання, є наявність передбачених договором зобов'язань (гарантій), у силу яких постачальник несе відповідальність у разі порушення термінів постачання.

Повний час від отримання замовлення до постачання партії товарів включає в себе:

- час оформлення замовлення:

- час виготовлення (цей час додається до терміну поставки, якщо замовлені товари спочатку повинні бути ще й виготовлені ):

- час упаковки:

- час відвантаження;

- час доставки.

Дотримання зазначеного в договорі терміну поставки залежить від того, наскільки точно витримуються перераховані вище складові цього терміну. Наприклад, може статися, що отриманий замовлення буде лежати без руху. Можуть не дотримуватися заплановані терміни виготовлення товару або заявлені експедитором терміни транспортування.

Гнучкість поставки - означає здатність поставляє системи враховувати особливі положення (або побажання) клієнтів. Сюди відносять:

- можливість зміни форми замовлення;

- можливість зміни способу передачі замовлення;

- можливість зміни виду тари та упаковки;

- можливість відкликання заявки на поставку;

- можливість отримання клієнтом інформації про стан його замовлення;

- відношення до скарг при некомплектних поставках.

Співвідношення значимість окремих показників може змінюватися. Наприклад, в умовах дефіциту платіжних засобів в Російській Федерації високе значення має надання кредитів. У той же час у країнах з розвиненою ринковою економікою найбільш значущим показником є надійність постачання.