В умовах «ринку покупця» продавець змушений будувати свою діяльність виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в області складу і якості послуг, що надаються йому в процесі поставки цього товару.

Послуга, в загальному розумінні цього терміну, означає чиє-яку дію, що приносить користь, допомогу іншому. Робота, з надання послуг, тобто по задоволенню чиїх-небудь потреб, називається сервісом.

Природа логістичної діяльності передбачає можливість надання споживачу матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і представляє собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.

Об'єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку (рис.32.1.). Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або зкспедіторской фірмою, яка спеціалізується в галузі логістичного обслуговування.

Всі роботи в області логістичного обслуговування можна розділити на три основні групи:

• передпродажні, тобто роботи по формуванню системи логістичного обслуговування;

• роботи з надання логістичних послуг, що здійснюються в процесі продажу товарів;

• післяпродажний логістичний сервіс.

До початку процесу реалізації робота в області логістичного сервісу включає в себе, в основному, визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їх планування.

У процесі реалізації товарів можуть надаватися різноманітні логістичні послуги, наприклад:

- наявність товарних запасів на складі;

- виконання замовлення, в тому числі підбір асортименту, упаковка, формування вантажних одиниць та інші операції;

- забезпечення надійності доставки;

- надання інформації про проходження вантажів.

післяпродажних послуг - це гарантійне обслуговування, зобов'язання по розгляду претензій покупців, обмін і т. д.