Цей етап припускає редукцію проблем, їх аналіз і постановку діагнозу.

Редукція або спрощення проблеми досягається в процесі аналізу положення (проблемній ситуації), що створилося, і має на меті звести проблему до завдання розвитку і (чи) вдосконалення системи управління матеріальними потоками.

Аналіз ситуації, що склалася, зводиться до пошуку ключових причин проблемної ситуації. Першою фазою в діагностуванні складної проблеми є усвідомлення симптомів проблем. В якості симптомів служать характеристики поведінки або функціонування системи.

Про наявність того або іншого симптому можна судити по відхиленнях від нормального протікання процесів в логістичній системі або її оточенні.

Серед симптомів і причин незадовільного стану управління матеріальними потоками на етапі розподілу готової продукції можна вказати:

1. Вибір нераціональних способів доставки продукції.

2. Розкиданість кінцевих пунктів транспортування.

3. Недоліки і помилки в плануванні процесу розподілу.

4. Недооцінка можливостей маркетингу при плануванні процесу реалізації.

5. Відсутність або недостатність контролю запасів готової продукції (зайві запаси або їх нестача).

6. Недоліки в регулюванні процесів доставки продукції.

7. Недостатні контакти і зв'язки підприємства із споживачами.

8. Неузгодженість планів і графіків доставки продукції споживачам.

Аналіз симптомів і проблем роблять в двох напрямах:

1. по складових системи управління матеріальними потоками: організація управління, управління ходом і термінами виконання виробничих замовлень, управління матеріальним забезпеченням виробництва, управління запасами, управління постачаннями готової продукції;

2. по етапах управлінського циклу : організація, планування, контроль і регулювання, координація дій.

В процесі діагностики здійснюється селекція причин і виділяються ті з них, які досить значущі, і ті, які грають несуттєву роль.

За результатами аналізу симптомів причин встановлюється діагноз проблеми. Діагноз містить вказівки про основні напрями бажаних змін і зони їх дії.