Визначення політики підприємства у сфері надання послуг пов'язане з формуванням системи логістичного сервісу і припускає проведення комплексу взаємозв'язаних робіт.

Дії з формування системи логістичних послуг виконуються в наступній послідовності:

1. сегментація споживчого ринку, тобто розподіл його на конкретні групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання;

2. визначення переліку найбільш значущих для покупців послуг;

3. ранжирування послуг, що входять в складений перелік. Зосередження уваги на найбільш значущих для покупців послугах;

4. визначення стандартів послуг в розрізі окремих сегментів ринку;

5. оцінка послуг, що робляться, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, що робляться, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії;

6. встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.

При цьому сегментація споживчого ринку може здійснюватися по географічному чиннику, послуг, що по характеру робляться, або іншій ознаці. Вибір значущих для покупців послуг, їх ранжирування і визначення стандартів логістичного обслуговування робиться шляхом проведення опитувань споживачів.