Критерій "номенклатура і кількість" розглядає об'єм відмов Fj на заявки у зв'язку з відсутністю якого-небудь j -го виду варіанту або форми оплати продукції. В якості варіантів і форм оплати можуть розглядатися довгострокові і короткострокові кредити, що надаються, системи скидок і пільг, лізинг, оренда, факторинг і т. д.

Критерій "якість" характеризує співвідношення кількості К1 видів і форм оплати продукції, що надаються підприємством, і існуючої кількості К2 видів і форм оплати продукції конкурентів на ринку: До = К1/ К2 - коефіцієнти повноти надання споживачами варіантів і форм оплати продукції.

Критерій "час" розглядає час надання варіантів і форм оплати tф з моменту вступу заявки до моменту укладення договору на оплату в порівнянні з среднерыночным

Критерій "ціна" характеризує плату (у відсотках) за фінансово-кредитні послуги Ц_%, що надаються, в порівнянні з среднерыночной Ц%_ср^:

Критерій "надійність надання сервісу" дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності надання фінансово-кредитних послуг j -го виду : 1) вірогідність P(Fj) відмови у зв'язку з відсутністю j -го виду фінансово-кредитних послуг; 2) вірогідність P(Fij) відмови у зв'язку з неможливістю задоволення j -го виду фінансово-кредитних послуг з тимчасових періодів; 3) вірогідність P(Fj^% ) відмови у зв'язку з неможливістю задоволення j -го виду фінансово-кредитних послуг з ціни.

Комплексна класифікація сервісного обслуговування дає можливість моделювати виробничо-фінансову діяльність підприємства, здійснювати пошук внутрішньогосподарських і фінансових резервів з метою підвищення його ефективності.