Критерій "номенклатура і якість" характеризує об'єм відмов на заявки по проведенню післяпродажного обслуговування. Сервіс післяпродажного обслуговування пропонується розглядати в розрізі наступних напрямів : гарантійний ремонт, забезпечення запасними частинами, заміна застарілого устаткування на нові аналоги, утилізація старого устаткування. В цьому випадку варіанти в класифікації представляються таким чином:

__

• Rij - кількість відмов на заявки по проведенню j -го виду

___

післяпродажного обслуговування i -го виду продукції (i = 1, n);

__

- Rik - кількість відмов на заявки по забезпеченню k -м видом запасних

___

частин (До= 1, m) на i -й вид продукції;

__

- Ri - кількість відмов на заміну застарілого i -го виду продукції на нові аналоги;

___

• Riy - кількість відмов в утилізації i -го виду продукції.

Критерій "якість" характеризує якість виконуваного сервісу післяпродажного обслуговування Кqi по кожному q -у виду для i -го виду продукції в зіставленні з среднерыночным рівнем якості Кpqi і відповідно до чотирьох наведених вище груп рівня якості.

Критерій "час" розглядає тимчасові характеристики сервісу післяпродажного обслуговування, т. е. час забезпечення tпо кожного виду сервісу порівняно з среднерыночным tсрпо. Аналогічно вышерассмотренным випадкам виділяються п'ять можливих варіантів:

Критерій "ціна" розглядає цінові характеристики кожного виду сервісу післяпродажного обслуговування Цпо в порівнянні среднерыночной ціною Цсрпо :

Критерій "надійність надання сервісу" дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання i -го виду сервісу післяпродажного обслуговування:

1) вірогідність Р(Vki) відмови у зв'язку з невідповідністю i -го виду сервісу післяпродажного обслуговування потрібному  якості;

2) вірогідність Р(Vti) відмови у зв'язку з неможливістю надання i -го виду сервісу післяпродажного обслуговування за потрібний споживачем час.