Критерій "номенклатура і кількість" характеризує види послуг виробничого призначення, що надаються, і можливі об'єми їх забезпечення в порівнянні з аналогічними показниками конкурентів. Виділяються можливі варіанти:

____

• види послуг i = 1, ny, що не забезпечуються підприємством, але пропоновані

___

конкурентами, на яких існує попит в об'ємі Vyi ;

 

Мал. 11.1. Вплив рівня U1 сервісу задоволення споживчого попиту на прибуток підприємства :

S - витрати, пов'язані з організацією сервісу; Р - дохід виробничої системи від реалізації продукції; П - прибуток, що отримується виробничою системою від реалізації продукції

 

Мал. 11.2. Оптимізація сервісу задоволення споживчого попиту :

1 - на основі обліку витрат, пов'язаних з організацією сервісу постачань; 2 - на основі обліку витрат, що виникають через невиконання вимог сервісу; 3 - на основі обліку сумарних витрат

____

• види послуг i = 1, nн, що не забезпечуються підприємством і не пропоновані конкурентами, але існуючі в якості споживчого попиту в

___

прогнозованому об'ємі Viун;

___ ___

• відмови D Niy на пропоновані види послуг (i = 1, n) у зв'язку з відсутністю виробничих ресурсів;

___

• нереалізований об'єм D Niy1 пропонованих послуг у зв'язку з відсутністю попиту на них.

Критерій "якість" характеризує якість послуг Кi, що надаються, на i -й вид послуг в зіставленні з среднерыночным рівнем якості Крi на даний вид послуг. Структура представлення цього критерію Кi (Крi₎ будується відповідно до чотирьох наведених вище груп рівня якості.

Критерій "час" розглядає тимчасові характеристики послуг, що надаються, т. е. час надання послуги промислового призначення tyпн порівняно з среднерыночным tycp . Можливі варіанти співвідношень tyпн аналогічні наведеним вище :

 

 

де x - значення величини "коридору", яке визначає стрибкоподібну зміну відношення до підприємства, що надає послуги.

Критерій "ціна" розглядає цінові характеристики послуг, що надаються, т. е. ціну пропонованої послуги промислового призначення Цyпн порівняно з среднерыночной Цyср . Розглядаються аналогічні співвідношення:

 

 

 

де у - значення величини "коридору", що визначає зміну відношення до послуги з точки зору її використання.

Критерій "надійність надання сервісу" дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання якої-небудь послуги виробничого призначення за часом і якості:

___

1) вірогідність Р(Vki ) відмови у зв'язку з невідповідністю i -го виду послуг, що робляться, необхідній якості; 2) вірогідність P(Vti) відмови у зв'язку з неможливістю надання i -го виду послуг за потрібний споживачем час.