Критерій "номенклатура і кількість" включає:

1) кількість відмов за об'ємом продажів Ni, по кожному i -у виду номенклатури продукції у зв'язку з відсутністю виробничих ресурсів в даний період часу;

2) кількість відмов за об'ємом продажів Ni по кожному i -у виду номенклатури продукції у зв'язку з неефективністю їх виконання в даний період часу.

Критерій "якість" розглядає можливість задоволення споживчого попиту по кожному i -у виду продукції з позиції якості, т. е. його відповідності споживчим вимогам. При цьому враховується, що уся продукція, пропонована виробниками, умовно ділиться залежно від рівня якості на чотири групи:

- продукція вищої якості - перевершує за своїми техніко-економічними показниками аналогічну продукцію конкурентів. Як правило, це принципово нова продукція. Виробник в цьому випадку може значно збільшити свій прибуток як за рахунок встановлення вищих цін на продукцію, так і за рахунок збільшення частки ринку;

- конкурентоздатна продукція - в основному відповідає високому рівню якості, але може мати і середній рівень якості серед аналогічної продукції на цьому ринку. У останній ситуації конкурентоспроможність продукції досягається за рахунок ефективніших маркетингових заходів по рекламі і стимулюванню продажів;

- продукція зі зниженим рівнем якості - має в цілому дещо гірші споживчі властивості, чим продукція більшості конкурентів. Збереження стабільності ринкової позиції виробника може відбуватися за рахунок застосування стратегії зниження цін на таку продукцію;

- продукція з низьким рівнем якості - зазвичай неконкурентоздатна; на неї немає потреби або вона може бути реалізована за дуже низькими цінами. Виробник в цьому випадку повинен або підвищувати якість продукції, або створювати нову продукцію.

Критерій "час" характеризує можливість задоволення споживчого попиту за часом постачань (період часу між отриманням заявки на продукцію і отриманням готової продукції) відносно среднерыночного часу постачань по кожному виду продукції. Виділяються п'ять можливих співвідношень:

• час постачань tп менше середнього часу постачань для цього виду продукції tср більш ніж на 10% (tп < 0,9 tср,);

• час постачань менше середнього часу не більше ніж на 10% (0,9 tср £ tп < tср );

- час постачань відповідає середньому часу постачань (tп = tср );

• час постачань перевищує середнє не більше ніж на 10% (tср < tп £ 1,1 tср);

• час постачань перевищує середнє більш ніж на 10%; (tп >1,1 tср)

Слід зазначити, що 10-процентний "коридор" приведений досить умовно і у кожному конкретному випадку може бути змінений.

Критерій "ціна" розглядає кількість споживчих відмов у зв'язку з відхиленням цін від среднерыночных. Аналогічно попередньому критерію задається "коридор" відхилень. Наприклад, 5%, оскільки з аналізу взаємин підприємство-споживач саме це значення є критичним відхиленням для зміни відношення до продукції з точки зору її придбання. Тут виділяються також п'ять можливих співвідношень:

• ціна Цф нижче за середню ціну Цср для цього виду продукції більш ніж на 5% (Цф < 0,95 Цср);

• ціна нижче середньою не більше ніж на 5% (0,95 Цср £ Цф < Цср);

• ціна дорівнює середній ціні (Цф = Цср);

• ціна перевищує середню не більше ніж на 5% (Цср < Цф £ 1,05 Цср);

• ціна перевищує середню більш ніж на 5% (Цф > 1,05 Цср).

З точки зору аналізу цікаві перші два випадки, оскільки тут причинами відмови можуть бути або недостатній рівень якості продукції (ціни відбивають якість), або зміна структури попиту.

Критерій "надійність надання сервісу" припускає імовірнісну оцінку безвідмовності виконання прийнятого замовлення за часом, кількості і якості :

1) вірогідність P(Nki) відмов у зв'язку з невідповідністю продукції необхідній якості;

2) вірогідність Р(Nvi) відмов у зв'язку з невідповідністю можливих постачань (за об'ємом) продукції потрібним об'ємам;

3) вірогідність P(Nti) відмов у зв'язку з неможливістю виконання замовлень за тимчасовими характеристиками.

В цілому вплив на прибуток підприємства рівня сервісу задоволення споживчого попиту можна представити графічно (мал. 11.1). Вийти на оптимальний рівень сервісу споживчого попиту можна, використовуючи методи графічного аналізу (мал. 11.2).