Підприємство є організаційно-економічною стійкою системою, якщо забезпечено взаємозв'язане управління його прибутками і випуском продукції відповідно до вимог ринку. Вимоги ринку не обмежуються попитом на товар. Споживач диктує свої умови також в області складу і якості послуг, що робляться йому в постачальницько-збутовому процесі по постачанню того або іншого товару. Послуга є чиєю-небудь дією, що приносить користь. Робота по наданню послуг, т. е. по задоволенню чиїх-небудь потреб, називається сервісом.

Сервіс нерозривно пов'язаний з розподілом і є комплексом послуг, що робляться в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції. Показник, що характеризує оцінку сервісу, називається рівнем сервісу забезпечення споживчого попиту. Об'єктом сервісу є споживачі матеріального потоку : виробничі підприємства, різні розподільні центри і кінцеві споживачі. Здійснюється сервіс або самим підприємством-виробником, або деяким окремим самостійним підприємством, яке бере участь у виробничо-збутовому процесі і спеціалізується в області сервісного обслуговування матеріальних потоків. Тому в якості об'єктів діяльності підприємств виділяються:

- продукція як сукупність продуктів промислового і непромислового призначення, послуг різних підприємств і іншої економічної діяльності (ремонтних робіт, будівництва, транспорту, зв'язку і так далі), оцінювана у вартісному або натуральному вимірі;

- сервісне обслуговування продукції (чи матеріальних потоків).

Сервісне обслуговування продукції є сукупністю функцій і видів діяльності усіх підсистем підприємства, що забезпечують зв'язок "підприємство-споживач" в розрізі кожного матеріального і інформаційного потоку за показниками номенклатури, якості, кількості, ціни, місця і часу продукції, що поставляється, відповідно до вимог ринку. В якості видів сервісного обслуговування виділяються:

1. Сервіс задоволення споживчого попиту, що є комплексною характеристикою рівня обслуговування споживачів, визначається наступними показниками: час, частота, готовність, безвідмовність і якість постачань, готовність забезпечення комплектності і проведення навантажувально-розвантажувальних робіт, метод замовлення. На відміну від усіх нижеперечисленных показників є загальним для усіх підсистем підприємства.

2. Сервіс надання послуг виробничого призначення охоплює сукупність пропонованих видів сервісного обслуговування продукції, що випускається, т. е. набір послуг, що надаються споживачеві з моменту укладення договору на купівлю до моменту постачання продукції.

3. Сервіс післяпродажного обслуговування включає сукупність послуг, що надаються, необхідних для забезпечення ефективного функціонування продукції в існуючих економічних умовах впродовж усього передбаченого життєвого циклу продукції. Сервіс післяпродажного обслуговування здійснюється як до, так і після продажу продукції і включає наступні основні заходи:

- визначення вимог до післяпродажного обслуговування продукції на стадії його розробки спільно із споживачем;

- визначення послуг, що надаються споживачеві після продажу продукції;

- встановлення порядку післяпродажного обслуговування продукції в процесі обговорення умов її постачання;

- підготовка кадрового складу для проведення експлуатаційних і ремонтних робіт; підготовка і випуск необхідної технічної документації;

- організація забезпечення запасними частинами і інструментами, необхідними для здійснення післяпродажного обслуговування;

- управління післяпродажним обслуговуванням продукції;

- підготовка необхідної інфраструктури для забезпечення

післяпродажного обслуговування;

- розробка системи заміни продукції на її сучасні модифікації і утилізації старої продукції.

4. Сервіс інформаційного обслуговування характеризується сукупністю інформації, що надається споживачеві про продукцію і її обслуговування, методів і принципів, а також технічних засобів, використовуваних для обробки і передачі інформації.

5. Сервіс фінансово-кредитного обслуговування є сукупністю всіляких варіантів оплати продукції, системою скидок і пільг, що надається споживачам. Тут необхідно розглядати різні форми кредиту : а) залежно від позиченої вартості (товарна, грошова і змішана); б) залежно від того, хто є кредитором : банківська, комерційна, державна, міжнародна, цивільна, виробнича, споживча структура; в) в окремих випадках необхідно розглядати наступні форми кредиту (пряма, непряма, явна, прихована, стара, нова, основна, додаткова, розвитку, нерозвитку та ін.).

Види сервісного обслуговування продукції характеризуються досить великим кругом показників, які можна об'єднати в групи за наступними критеріями, : номенклатура і кількість, якість, час, ціна, надійність надання сервісу (за показниками якості, часу і кількості).