Логістична систем сприяє створенню ефективного управління організацією, яке має деякі характерні риси незалежно від масштабів проблеми або керованого процесу, якось:

- існування стратегічних цілей організації;

- розробка тактичних цілей, підлеглих досягненню стратегічних цілей;

- правильний вибір одиниць виміру, що наближає до конкретних цілей (наприклад, ефективність використання ресурсів або час);

- визначення норми або контрольних цифр у вибраних одиницях (наприклад, терміну виконання замовлення або сумарної трудомісткості в нормо-часах виконання замовлення);

- порівняння інформації про керований процес із стандартами, нормами або контрольними цифрами;

- ухвалення рішення або дій, що коригують, за результатами порівняння;

- контроль результатів дій, що управляють. Чи забезпечують ці риси досягнення поставленої мети? Наскільки вони ефективні? Чи відповідають зусиллям в досягненні мети? Чи стимулюють роботу окремих виконавців або колективів в організації? Вирішення усіх перерахованих питань багато в чому залежить від функції контроллинга в логістичній системі (мал. 10.14).

Мал. 10.14. Контроллинг в логістичній системі

Система управління має вхід, т. е. певну мету залежно від рівня ієрархії управління. Не завжди ясно, як дізнатися, що реалізація цілей, визначених на самому початку циклу управління, є успішною. Насправді, успіх в одному аспекті діяльності може привести до невдачі в іншому. Вибір параметрів оцінки діяльності, сенс якої - досягнення цих цілей, диктує тип одиниць виміру результатів діяльності. З цього етапу починається контроллинг. Наприклад, вас призначили відповідальними за освоєння нової продукції, і ви в першу чергу зацікавлені в тому, щоб вона була високої якості. В той же час працівники бухгалтерії зацікавлені в зниженні витрат виробництва, а економісти - в його ефективності. Кожен з учасників виробництва прав зі своєї точки зору, але може виникнути ситуація, коли різні критерії стикаються і треба вибирати найбільш важливі з них. Таку ситуацію характеризують, наприклад, протиріччя між прибічниками виробництва товарів або послуг високої якості і прибічниками виробництва їх за низькою ціною (хоча висока якість не завжди означає високу вартість). Як показує досвід роботи з персоналом, контрольні цифри, що приймаються, будуть більше напруженими, якщо притягнути співробітників до визначення параметрів.

Не менш важливий етап - отримання інформації по каналах зворотного зв'язку про проміжний результат. Тут не можна помилятися в інтервалі часу отримання інформації і її об'ємі. Потім йде етап порівняння встановлених параметрів і норм з інформацією про проміжний результат. Мистецтво менеджера полягає в умілому визначенні (вручну або з використанням ЕОМ) рівня розузгодження між заданими і фактичними значеннями параметрів : адже від цього залежить вироблення регулюючої дії на процес управління. При цьому можуть посилюватися або ослаблятися дії механізму мотивації працівників, включатися або відключатися додаткові ланки (а відповідно і ресурси), що коригують, або застосовуватися сила влади.